Trocas e Devoluções • Chocolate Doce

Garantir a sua satisfação ao comprar na CHOCOLATE DOCE é nossa missão.

Pensando no seu bem-estar, esta Política explica prazos, condições e o passo a passo para troca e devolução.

Como solicitar troca ou devolução

1. Fale no WhatsApp (11) 95457-3534 ou clique em Iniciar devolução.
2. Informe nº do pedido, e-mail do cadastro e os itens a devolver/trocar.
3. Escolha devolver ou trocar e descreva o motivo.

Condições e prazos

• Devolução (produto sem defeito) em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Troca em até 30 dias corridos.
• Produto sem uso/lavagem, com etiqueta interna e lacre rosa intactos; sem ajustes (barra, personalização).
• Troca por cor/tamanho sujeita à disponibilidade de estoque.

*Prazos podem ser estendidos em períodos de Liquidação, Natal e Black Friday.

Custos de envio

• 1ª troca: envio por conta do cliente e reenvio por conta da Chocolate Doce.
• Da 2ª troca em diante: envio e reenvio por conta do cliente.

Veja detalhes em Condições de Frete & Entregas.

Análise e finalização

Após o recebimento no centro de distribuição, fazemos o controle de qualidade e concluímos em até 5 dias úteis. Aprovado o processo, geramos vale-compra para nova compra no site (não trabalhamos com troca por produto físico) ou realizamos o estorno, conforme o caso.

Formas de estorno

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme o fechamento.
• Boleto/transferência: devolução em conta do titular em até 12 dias úteis (não depositamos em conta de terceiros).

Links úteis

Última atualização: 15 de outubro de 2025